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维修企业召开服务质量研讨会
发布者:云旅汽车     信息来源:原创      发布时间:2020-09-30      浏览次数:341
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9月24日,汽车企业运营与安全中心到维修企业开展服务质量研讨工作。通过台账查看、现状调查等方式对维修企业服务质量进行了全面的查验及分析。


经调研检查,调研组对维修企业的服务质量提出要求和建议。要求维修企业要进一步加强客户满意度反馈信息处理的及时性;建立完善返修车辆台账;制定首问负责制、服务质量计划及专项方案,不断提升维修企业服务质量工作。


维修企业总经理王东华表示,维修企业会按照企业要求做好服务质量、安全等相关台账工作,树立“大服务质量理念”,全力推动服务质量提升。做到热情待客,牢固 “质量第一客户至上”的观念;建立客户档案,定期跟踪回访,开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑;保证维修质量,认真做好汽车维修检验纪录;不断完善服务设施和服务功能,做到厂区整洁,环境优美,布局合理,并在生产经营活动中,公开作业规范、收费标准、监督电话。

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