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汽车企业开展五一节前服务质量检查工作
发布者:云旅汽车     信息来源:原创      发布时间:2021-04-25      浏览次数:104
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4月21日,汽车企业副总经理王永东带队到昆明分企业开展服务质量检查和市场营销工作检查。确保以优质的服务、良好的品牌形象迎接即将到来的五一小长假。


    昆明分企业相关负责人就2021年服务质量管理工作、市场营销、客户管理、品牌推广等工作进行了汇报。自2020年全面开展服务质量管理提升工作以来,昆明分企业在严格按照企业服务质量管理提升工作要求的前提下,结合自身情况创新管理方式,通过设置车辆进出场检验、细分客户细致营销、管理团队带头主动解决内部服务问题、调整与驾驶员的沟通交流方式、改变运力匹配方法、一对一关注驾驶员人员心理状况等工作的开展,切实有效地使昆明分企业内、外部服务质量得到提升,管理人员及员工整体服务意识明显提升,市场及客户好评逐步提高。“内抓管理、外促服务”初见成效,服务质量管理提升的作用已为昆明分企业带来更多的客户和新增业务。 


王永东对昆明分企业的市场营销和服务质量管理提升工作成效给予肯定,并强调,服务质量管理是开展市场营销的基础工作,昆明分企业一定要细化管理,加强服务质量提升管理工作,改变固有思想,做好对客户服务的同时也做好内部服务,在服务质量工作中要善于发现优质服务的亮点“树典型、立标杆”,通过标杆示范激发优质服务正能量在驾驶员及后勤人员中传递;对容易产生投诉的风险点进行预见和控制,做好服务质量前置工作,积极响应华侨城“品质华侨城,中国好服务”的服务理念,做好迎接五一小长假来临的准备工作。

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